"엄마, 잘 지내세요?" AI가 매일 안부 묻고 건강까지 챙긴다? 네이버 케어콜, 돌봄의 혁명!
우리 사회는 급변하고 있고, 그만큼 돌봄이 필요한 분들도 늘어나고 있습니다. 특히 독거노인과 중장년 1인 가구는 사회적 고립감이나 위급 상황에 놓이기 쉬운데요. 이런 고민을 덜어줄 따뜻하고 혁신적인 서비스가 있습니다. 바로 네이버가 개발한 AI 기반 안부 전화 서비스, 네이버 케어콜(클로바 케어콜)입니다.
AI가 마치 내 자녀처럼, 혹은 친구처럼 매일 안부를 묻고 건강까지 꼼꼼히 챙겨준다고요? 어떻게 이런 일이 가능할까요? 지금부터 네이버 케어콜의 모든 것을 함께 파헤쳐 보겠습니다.
AI가 건네는 따뜻한 말 한마디: 네이버 케어콜이란?
네이버 케어콜은 돌봄이 필요한 독거노인이나 중장년 1인 가구 등 취약계층을 대상으로, AI가 주기적으로 전화를 걸어 일상 상태를 확인하고 이상 징후를 모니터링하는 서비스입니다. 단순한 ARS가 아닌, 실제 사람과 대화하듯 자연스럽게 소통하며 정서적 지지까지 보냅니다.
사람보다 더 사람 같은 AI의 '특별한 능력' (주요 특징)
클로바 케어콜이 어떻게 '돌봄의 혁명'으로 불리는지, 그 핵심적인 특징들을 살펴볼까요?
- 초거대 한국어 AI(하이퍼클로바) 기반의 자연스러운 대화: 네이버의 독자적인 초대규모 AI 기술인 하이퍼클로바 덕분에, 케어콜은 실제 사람과 대화하듯 놀랍도록 자연스러운 상호작용이 가능합니다. 관심, 공감, 위로 등 감정 표현까지 담아내 사용자들이 편안함과 친밀감을 느끼게 합니다.
- 놀라운 '기억하기' 기능으로 개인 맞춤 돌봄: 이전 대화 내용을 기억하고 이를 바탕으로 "지난번에 허리 아프다고 하셨는데, 요즘은 좀 어떠세요?", "병원에는 잘 다녀오셨어요?"처럼 개인화된 질문을 이어갑니다. 사용자는 자신이 지속적으로 관리받고 있다는 신뢰감을 느끼고, AI는 건강, 식사, 수면 등 주요 정보를 업데이트하며 돌봄 효과를 높입니다. 이런 연속성 있는 맞춤 대화가 정서적 안정과 사회적 고립감 해소에 크게 기여합니다.
- 목적성 안부 대화 및 위기 상황 조기 감지: 재난 공지나 피해 사실 확인 등 특정 상황에 맞는 안내와 대응이 가능합니다. AI가 대화 중 이상 징후나 위급 상황을 감지하면 즉시 복지 담당자에게 알리고, 이는 신속한 현장 조치와 응급 상황 대처로 이어져 생명을 살린 실제 사례도 보고되고 있습니다.
- 대규모 관제 도구로 효율적인 돌봄: 지자체 담당자는 케어콜이 제공하는 대규모 관제 도구를 통해 통화 현황, 건강 이상 징후, 상태 변화 등을 한눈에 관리할 수 있습니다. AI가 일상적인 안부를 담당함으로써, 돌봄 인력은 위험 신호가 감지된 대상자에게만 집중적으로 개입할 수 있어 업무 효율성이 크게 향상됩니다.
- 압도적인 만족도와 응답률: 자연스러운 대화와 개인화된 상호작용 덕분에, 클로바 케어콜은 전국 평균 90% 내외의 사용자 만족도와 96% 이상의 응답률을 기록하고 있습니다. 이는 서비스의 실효성과 사용자 수용성이 매우 높다는 것을 의미합니다.
전국을 품은 AI 돌봄! (도입 및 활용 현황)
네이버 케어콜은 2021년 11월 부산 해운대구에 첫 도입된 이래, 그 효과를 인정받아 빠르게 확산되고 있습니다.
- 전국적 확산: 2024년 기준 전국 128~133개 시군구(전체 시군구의 약 56~58%)에서 클로바 케어콜을 도입해 운영 중입니다. 서울, 경기, 인천, 부산, 광주 등 주요 광역시와 수도권, 지방 도시까지 서비스가 확산되었습니다.
- 주요 도입 지자체: 서울시의 경우 강남구, 강서구, 노원구, 동작구, 성동구, 중구 등 6개 자치구에서 시범사업을 시작으로 서비스가 확대되고 있습니다. 부산 해운대구, 대구시, 인천시 등은 도입 초기부터 대표적으로 클로바 케어콜을 운영해온 지자체입니다.
- 공공기관 협력: 경기도사회서비스원과 같은 공공기관과 협력해 경기도 내 여러 시군구에서도 활발히 서비스가 진행되고 있습니다.
- 전국 단위 복지 사업 활용: 사학연금공단, 대한노인회, 행정안전부(복지사각지대 발굴 사업) 등 공공기관 및 전국 단위 기관에서도 클로바 케어콜을 도입하여 지자체 중심의 돌봄 행정뿐만 아니라, 공공기관과 연계한 전국 단위 복지사업에도 폭넓게 활용되고 있습니다.
- 실제 생명을 구한 사례: 순천시, 대구시 등 여러 지역에서 케어콜을 통한 건강 이상 징후 조기 발견으로 복지 담당자의 신속한 현장 방문과 응급 조치가 이루어져, 위기 상황의 어르신들을 구한 감동적인 사례가 이어지고 있습니다. 이는 케어콜이 지역 복지 정책의 중요한 한 축으로 자리매김하고 있음을 보여줍니다.
기술을 넘어 사회적 가치를 만들다 (사회적 의미 및 기술력)
클로바 케어콜은 단순한 기술 서비스를 넘어, 사회 전체에 긍정적인 가치를 창출하는 모델로 평가받고 있습니다.
- 사회적 돌봄 공백 해소: 고령화 사회에서 늘어나는 돌봄 수요에 비해 부족한 인력 문제를 AI로 보완하여 돌봄 공백을 해소하고, 취약계층의 안전과 정서적 안정을 동시에 지원합니다.
- 글로벌 기술력 인정: 케어콜의 연구 성과는 세계적 학회(CHI 2023 등)에서도 인정받으며, 국내외에서 돌봄 AI 서비스의 대표 사례로 주목받고 있습니다.
- 지속적인 서비스 확장: 현재의 안부 확인을 넘어 치매 예방, 만성질환자 관리 등 더욱 다양하고 전문적인 목적성 대화 시나리오로 서비스 영역을 넓혀가고 있습니다.
우리 가족도 케어콜을 신청할 수 있나요? (이용 방식, 신청 방법, 요금)
혁신적인 네이버 케어콜, 우리 가족도 이용할 수 있을까요?
1. 이용 방식:
- AI가 주기적으로 전화: 돌봄 대상자에게 AI가 정해진 시간에 전화를 걸어 안부를 묻고 상태를 확인합니다.
- 담당자 모니터링: 복지 담당자는 케어콜 콘솔을 통해 통화 내역, 이상 징후 등을 한눈에 관리할 수 있습니다.
2. 신청 방법 및 문의처:
클로바 케어콜 서비스 문의 및 신청은 주로 거주지 또는 서비스 대상 지역의 행정복지센터(동 주민센터)를 통해 가능합니다.
- 개인 신청: 거주지 동 행정복지센터(주민센터)에 직접 문의하여 서비스 신청 가능 여부와 절차를 안내받을 수 있습니다. (예시: 인천 연수구 송도5동 행정복지센터 032-749-6992)
- 기관/지자체 도입 문의:
- 네이버 클라우드 플랫폼 고객지원: 대표전화 1544-5876을 통해 서비스 이용 문의 및 기술 상담이 가능합니다.
- 해당 지자체 복지 담당 부서나 공공기관 내 복지 담당 부서에 직접 문의하여 도입 절차와 신청 방법을 안내받을 수 있습니다.
| 문의처 유형 | 문의 방법 및 연락처 |
|---|---|
| 지역 행정복지센터 | 거주지 동 주민센터 (개인 신청 문의) |
| 네이버 클라우드 플랫폼 고객지원 | 대표전화 1544-5876 (기관/기업 도입 문의 및 기술 상담) |
| 지자체 복지 부서 | 해당 지자체 복지 담당 부서 (기관/지자체 도입 문의) |
3. 요금:
- 콜 단위 과금: 케어콜은 '콜 단위'로 요금이 부과됩니다. 즉, 통화가 성공적으로 이루어진 경우에만 요금이 발생합니다.
- 통화료 별도: 케어콜 서비스 요금 외에 기본적인 통화료는 별도로 청구될 수 있습니다.
- 구체적 요금: 기관·지자체 단위 계약 시에는 네이버 클라우드 플랫폼에 직접 문의하여 견적을 받는 방식입니다.
4. 서비스 신청 후 사용 시작까지는?
- 공개된 정확한 기간은 없으나, 기관·지자체 단위 신청 시 서류 및 계약 절차가 원활하다면 보통 수일에서 1~2주 정도 소요될 수 있습니다. 서류 준비나 내부 심사가 지연되면 기간이 길어질 수 있으니, 정확한 일정은 문의를 통해 확인하는 것이 좋습니다. 이미 CLOVA AiCall을 사용 중인 기관이라면, 별도의 추가 신청 없이 바로 CareCall을 이용할 수 있습니다.
케어콜 도입 시, 이것만은 꼭! (신청 시 주의할 점)
네이버 케어콜을 도입하려는 기관이나 지자체라면, 다음 사항들을 미리 확인하고 준비하는 것이 중요합니다.
- 신청 자격 및 경로 확인: 주로 기관/지자체 단위 서비스이므로, 해당 자격에 부합하는지, 그리고 어떤 경로로 신청해야 하는지 명확히 확인해야 합니다.
- 네이버 클라우드 플랫폼 이용 숙지: 플랫폼 접속, 리전/플랫폼 선택, 네트워크 환경 지원 여부 등을 사전에 점검해야 합니다.
- 약관 및 개인정보 동의: 서비스 이용 약관과 개인정보 수집/이용 동의는 필수입니다.
- 요금 및 과금 구조 이해: '콜 단위 과금' 방식과 통화료 별도 청구 가능성 등 요금 산정 방식을 충분히 이해하고 예상 비용을 확인해야 합니다.
- 서비스 환경 및 권한 관리: 서비스가 원활하게 동작할 수 있는 네트워크 환경과 담당자 권한 부여를 철저히 관리해야 합니다.
- 신청 서류 및 절차 준비: 필요한 서류를 정확히 준비하고, 기관 내부의 심사/승인 절차가 있다면 예상 일정을 충분히 확보해야 합니다.
- 사용자 및 담당자 교육: 돌봄 대상자에게 서비스 취지와 이용 방법을 충분히 안내하고, 운영 담당자는 콘솔 사용법, 모니터링, 응급 상황 대응 교육을 이수하는 것이 좋습니다.
- 개인정보 보호 준수: 무엇보다 대상자의 개인정보 보호와 관련된 법적/윤리적 기준을 반드시 준수해야 합니다.
네이버 케어콜은 단순한 기술을 넘어, 우리 사회의 취약계층에게 실질적인 돌봄과 따뜻한 관심을 전하는 '돌봄의 혁명'입니다. AI가 전하는 "엄마, 잘 지내세요?" 한마디가 누군가의 일상을, 나아가 생명을 지키는 힘이 될 수 있습니다.
혹시 여러분이 속한 지자체나 기관에서 이처럼 혁신적인 AI 돌봄 서비스 도입을 고려하고 있다면, 위 안내된 문의처를 통해 더 자세한 상담을 받아보시는 건 어떨까요?
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