윈도우 로그인 오류: "사용자 프로필을 로드할 수 없습니다" 해결 방법

윈도우 로그인 시 "사용자 프로필을 로드할 수 없습니다" 또는 "사용자 프로필 서비스가 로그인에 실패했습니다" 같은 메시지가 뜨면 정말 당황스러울 수 있죠. 이 문제는 주로 사용자 프로필이 손상되거나 관련 서비스에 문제가 생겼을 때 발생하는데요, 이럴 땐 컴퓨터에 아예 로그인할 수 없게 되기도 해요.

이런 오류는 보통 아래와 같은 이유로 발생합니다:

• 손상된 사용자 프로필: 가장 흔한 원인으로, 프로필 파일이나 레지스트리 항목이 깨졌을 때 생겨요.
• 사용자 프로필 서비스 문제: User Profile Service 자체가 제대로 작동하지 않거나 시작 유형이 변경되었을 수 있습니다.
• Windows 업데이트 또는 시스템 오류: 업데이트 설치 중 오류가 생기거나 시스템 파일이 손상된 경우에도 프로필 로드에 실패할 수 있어요.
• 바이러스 또는 악성코드: 악성 소프트웨어가 시스템 파일을 손상시키거나 프로필 접근을 방해할 수도 있습니다.

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사용자 프로필 로드 오류 해결 방법

이 문제를 해결하기 위한 몇 가지 방법을 알려드릴게요. 아래 방법들을 순서대로 시도해 보는 게 좋습니다.

1. 컴퓨터 재부팅 및 안전 모드 부팅 시도

가장 먼저 해볼 수 있는 간단한 방법은 컴퓨터를 몇 번 재부팅해 보는 거예요. 일시적인 오류라면 재부팅만으로 해결될 수 있습니다.

만약 재부팅으로 해결되지 않는다면, 안전 모드로 부팅해서 문제를 해결할 수 있는 환경을 만들어야 해요. 안전 모드에서는 최소한의 드라이버와 서비스만 로드되기 때문에, 일반 모드에서 로그인할 수 없을 때 유용합니다.

안전 모드로 부팅하는 방법:

1. PC 전원 버튼을 눌러 켠 다음, Windows 로고가 나타나기 전에 전원 버튼을 길게 눌러 강제로 종료하는 과정을 2~3회 반복합니다. (자동 복구 모드로 진입될 때까지)
2. "자동 복구 준비 중" 화면이 나타나면 기다려 주세요.
3. "문제 해결" > "고급 옵션" > "시작 설정" > "다시 시작"을 차례대로 클릭합니다.
4. 재부팅 후 여러 옵션이 나타나면 '4번' 또는 'F4 키'를 눌러 "안전 모드 사용"을 선택합니다. (네트워크 연결이 필요하다면 '5번' 또는 'F5 키'를 눌러 "안전 모드(네트워킹 사용)"을 선택합니다.)

안전 모드로 로그인할 수 있다면, 아래 방법들을 시도해 볼 수 있습니다.

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2. 새로운 사용자 계정 생성

기존 프로필이 손상되었을 가능성이 크므로, 새로운 관리자 계정을 생성해서 로그인하는 방법입니다. 기존 계정의 데이터는 새 계정으로 옮길 수 있어요.

1. 관리자 권한으로 안전 모드에 로그인합니다. (만약 기본 제공 관리자 계정이 비활성화되어 있다면, 명령 프롬프트(관리자)에서 net user administrator /active:yes를 입력하여 활성화할 수 있습니다.)
2. [시작] 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "설정"을 선택합니다.
3. "계정" > "가족 및 다른 사용자" (또는 '다른 사용자') > "이 PC에 다른 사람 추가"를 클릭합니다.
4. "이 사람의 로그인 정보가 없습니다" > "Microsoft 계정 없이 사용자 추가"를 선택하고, 새 계정의 사용자 이름과 암호를 설정합니다.
5. 생성된 계정을 클릭한 후 "계정 유형 변경"을 눌러 '관리자'로 변경합니다.
6. 컴퓨터를 재부팅하고 새로 만든 관리자 계정으로 로그인해 보세요.

기존 프로필 데이터 옮기기:
새 계정으로 로그인에 성공했다면, C:\Users\ 폴더에 있는 기존 손상된 계정의 폴더를 열어 필요한 문서, 사진 등의 데이터를 새로 만든 계정의 해당 폴더로 복사할 수 있습니다. (숨김 파일 및 보호된 운영 체제 파일 표시 옵션을 활성화해야 일부 파일을 볼 수 있어요.)

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3. 레지스트리 편집기를 통한 프로필 경로 수정

사용자 프로필 레지스트리 항목이 손상되었을 때 시도할 수 있는 방법입니다. 이 방법은 레지스트리를 직접 수정하므로 매우 신중하게 진행해야 하며, 반드시 레지스트리 백업 후 진행하는 것이 좋습니다.

1. 안전 모드로 부팅하여 관리자 계정으로 로그인합니다.
2. [Windows 키] + [R]을 눌러 실행 창을 열고, regedit를 입력 후 [확인]을 누릅니다.
3. 레지스트리 편집기에서 다음 경로로 이동합니다.
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList
4. ProfileList 하위 항목(S-1-5로 시작하는 긴 문자열)을 찾아봅니다.
   • .bak 확장자가 붙은 폴더를 찾습니다. (예: S-1-5-21-...-1001.bak) 이는 손상되거나 백업된 프로필을 의미합니다.
   • 동일한 이름에서 .bak 확장자가 없는 폴더를 찾습니다. (예: S-1-5-21-...-1001) 이 폴더가 현재 문제가 되는 프로필일 가능성이 높습니다.
5. .bak 확장자가 붙은 폴더가 있고, 해당 폴더와 이름이 같은 .bak 없는 폴더가 있다면:
   • .bak 없는 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 '이름 바꾸기'를 선택하고, 뒤에 .temp 등을 붙여 임시로 이름을 변경합니다. (예: S-1-5-21-...-1001.temp)
   • .bak 확장자가 붙은 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 '이름 바꾸기'를 선택하고, .bak을 제거합니다. (예: S-1-5-21-...-1001)
   • .bak을 제거한 폴더를 클릭한 후, 오른쪽 창에서 State 항목을 찾아 두 번 클릭하고 '값 데이터'를 0으로 변경합니다.
   • 같은 폴더에서 RefCount 항목이 있다면 두 번 클릭하고 '값 데이터'를 0으로 변경합니다. (항목이 없으면 만들지 마세요.)
6. 컴퓨터를 재부팅하고 원래 계정으로 로그인해 봅니다.

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4. 사용자 프로필 서비스 확인 및 시스템 파일 검사

관련 서비스가 제대로 실행되고 있는지 확인하고, 시스템 파일 손상을 검사하는 방법입니다.

1. 안전 모드로 부팅하여 관리자 계정으로 로그인합니다.
2. [Windows 키] + [R]을 눌러 실행 창을 열고, services.msc를 입력 후 [확인]을 눌러 '서비스' 관리자를 엽니다.
3. 목록에서 'User Profile Service'를 찾아 두 번 클릭합니다.
4. '시작 유형'이 '자동'으로 설정되어 있는지 확인하고, '서비스 상태'가 '실행 중'인지 확인합니다. 만약 실행 중이 아니라면 '시작' 버튼을 누릅니다. [확인]을 누르고 창을 닫습니다.
5. [시작] 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "터미널(관리자)" 또는 "Windows PowerShell(관리자)" 또는 "명령 프롬프트(관리자)"를 선택합니다.
6. 명령 프롬프트 창에서 sfc /scannow를 입력하고 [Enter] 키를 누릅니다. (시스템 파일 검사 및 복구)
7. 검사가 완료되면 DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth를 입력하고 [Enter] 키를 누릅니다. (Windows 이미지 복구)
8. 모든 과정이 완료되면 컴퓨터를 재부팅하고 로그인해 봅니다.

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5. 시스템 복원 지점 사용

문제가 발생하기 전에 생성된 시스템 복원 지점이 있다면, 해당 시점으로 시스템을 되돌리는 방법입니다. 이 방법은 개인 파일에는 영향을 주지 않지만, 복원 지점 이후에 설치된 프로그램이나 드라이버는 제거될 수 있습니다.

1. 안전 모드로 부팅하거나, Windows 복구 환경에서 "문제 해결" > "고급 옵션"으로 이동합니다.
2. "시스템 복원"을 선택합니다.
3. 프롬프트에 따라 복원 지점을 선택하고, 복원 과정을 진행합니다.

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만약 이 모든 방법으로도 해결이 안 된다면?

위 방법들을 모두 시도해도 해결되지 않는다면, **Windows 재설치**를 고려해야 할 수 있습니다. 이 경우 중요한 데이터는 미리 백업해 두는 것이 필수입니다. 보통 Windows 설치 미디어(USB 또는 DVD)를 사용하여 재설치를 진행하게 됩니다.

사용자 프로필 로드 오류는 다소 복잡하게 느껴질 수 있지만, 차근차근 단계를 따라하면 대부분 해결할 수 있습니다. 위 방법들이 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다.